Programa Nacional de Excelência em Pós-Venda avaliou capacidade técnica, agilidade no atendimento e experiência do cliente nos segmentos on e off highway
Redação TranspoData
Foto Cummins, Divulgação
A Cummins Brasil elevou o padrão nacional de atendimento da rede por meio do Programa Nacional de Excelência em Pós-Venda 2025, consolidando um modelo estruturado de avaliação e desenvolvimento no país. A líder em tecnologia de energia reconheceu a distribuidora que alcançou o nível máximo de desempenho no ciclo, com base em critérios técnicos, operacionais e de experiência do cliente nos segmentos on e off highway.
Segundo o gerente executivo de suporte ao cliente da Cummins Brasil, Marcos Nigro Schiesari, a empresa estruturou um modelo robusto e transparente de avaliação do pós-venda, com acompanhamento baseado em dados, auditorias e pesquisas de satisfação. “Com isso, excelência passou a ser acompanhada por indicadores objetivos, contribuindo para a consolidação de uma referência nacional e para o fortalecimento do pós-venda como pilar estratégico do negócio”, afirmou.
O programa foi concebido para assegurar que a rede esteja preparada para atender os clientes com qualidade, previsibilidade e proximidade, combinando indicadores de capacidade técnica instalada, eficiência na resolução de chamados e percepção do cliente após os atendimentos. O acompanhamento ocorreu com base em dados de sistemas corporativos, auditorias técnicas e pesquisas estruturadas, garantindo consistência e transparência ao processo. Paralelamente, a Cummins mantém iniciativas contínuas de desenvolvimento de capacidades, incluindo treinamentos técnicos, auditorias, suporte operacional e acompanhamento sistemático de indicadores, assegurando que os aprendizados do programa se convertam em melhorias práticas na experiência do cliente.
DCCO alcança nível máximo
A DCCO Soluções em Energia e Equipamentos, responsável pelo atendimento aos estados de Goiás, Distrito Federal e Tocantins, alcançou o nível máximo previsto no modelo de avaliação, com desempenho consistente nos critérios estabelecidos pelo programa, além de evidenciar a sua maturidade operacional. “O ciclo 2025 demonstrou que a rede Cummins no Brasil opera em um patamar sólido e estruturado, com um pós-venda preparado para apoiar os clientes em suas operações e desafios diários em todo o território nacional”, reforça Marcos Nigro Schiesari.
Além de reconhecer desempenhos individuais, o programa consolidou um modelo estruturado de avaliação da rede, estabelecendo uma referência comum para o pós-venda no país e promovendo a elevação homogênea da capacidade de atendimento. Com a elevação da régua estabelecida neste ciclo, o foco passa a ser a manutenção e a melhoria contínua por meio de reuniões regulares entre as áreas de pós-vendas da fábrica e da rede, fortalecendo a governança do modelo e a evolução sistemática dos indicadores.
Para 2026, a Cummins Brasil prepara o lançamento de uma nova campanha nacional, atualmente em fase de análise de regulamento e premiação, voltada ao reconhecimento dos melhores técnicos do Brasil, reforçando a valorização do capital humano como diferencial estratégico do pós-venda. Segundo Schiesari, essa iniciativa permite evoluir com consistência, fortalecer o posicionamento da Cummins no mercado e sustentar a fidelização, a rentabilidade e a sustentabilidade das partes envolvidas.
