A Tracbel Nordeste e a Tracbel Norte conseguiram, respectivamente, o primeiro e o terceiro lugares em pesquisa com todas as concessionárias da marca foi feita pela Worthix, empresa especializada em medir a experiência dos consumidores e suas expectativas em relação aos produtos
Mauro Cassane
Em pesquisa que ouvir transportadores que realmente fizeram algum tipo de serviço nas concessionárias da marca Volvo, as revendas Tracbel do Nordeste e Norte se destacaram em primeiro e terceiro lugar. “Somos uma empresa com o DNA dirigido ao cliente”, declara Carlos Melnec, CEO da divisão de caminhões e ônibus.
De acordo com o executivo, a cultura pró-cliente é um foco estratégico e está disseminada por toda a organização. Os resultados do levantamento são divulgados mensalmente, mas a média final é anunciada ao final no ano. Foram ouvidos donos de transportadoras, proprietários de veículos, motoristas e gestores de frota.
“Os clientes têm percebido o empenho das equipes da Tracbel e reconhecido os benefícios desse trabalho. Lugar de caminhão é na estrada, rodando para transportar as cargas de um ponto a outro, aumentando a rentabilidade do transportador”, afirma Melnec. A Tracbel vem sucessivamente superando os objetivos internos determinados pela Volvo Caminhões. “A busca da excelência é uma jornada contínua e sem fim para todos, desde os funcionários das oficinas, passando pelo pessoal de administração, até a alta direção”, explica o executivo.
A divisão de veículos comerciais inclui a Tracbel Norte e Nordeste, duas áreas que absorveram muitos investimentos no ano passado e que se refletiram no aumento da melhoria no atendimento. A empresa inaugurou uma nova e moderna filial no Norte do país. Construída em Marabá, um dos maiores municípios do Pará, a casa está em uma nova localização e é uma das mais modernas das 40 unidades da empresa espalhadas pelo território nacional. Com R$ 40 milhões em investimentos, ela já nasceu com um Centro de Treinamento e uma usina para geração de energia solar, além de uma grande infraestrutura para atendimento.
Outra importante evolução ocorreu em São Luís, capital do Maranhão, com a expansão e a melhoria da casa regional. A nova concessionária oferece mais comodidade e agilidade no atendimento aos clientes e está localizada num lugar estratégico, em um grande ponto de encontro de milhares de motoristas que passam mensalmente pela região.
A Tracbel São Luis atende uma cidade e um polo regional com importância econômica crescente, em especial no agronegócio, mas também com muitas empresas de outros segmentos.
